講演者情報：Innovation Studio Okayama by Yokota Ltd. ディレクター毛利
岡山と東京をに拠点をおく建築・グラフィックデザイン事務所のディレクターとして、デザイン思考の本場イギリスで培った実績や知見を活用し、デザイン思考を専門に幅広いディレクション業務を担当。VUCAの時代に企業や地域が抱える課題解決へ向けた様々な取り組みを行っている。
参加企業・自治体：17社 、参加者：20名
プログラム
17：30
司会、青梅商工会議所さまよりご挨拶
昨年から始まった西武信用金庫による小企業支援のためのプロジェクト「地域未来プロジェクト」に関するご紹介に始まり、本プロジェクトでの商品やサービスの改善への取組みにおいて、広報や製品の顧客視点が課題として浮上したことに対し、この度、顧客視点を大切にする、デザイン経営の導入を推進し、デザイン経営基礎セミナー、基調講演、ワークショップ、そして、後に行われるフォローアップ事業のご説明をしていただきました。
17：33
デザイン経営基礎セミナーの概要説明 １. 何故、いまデザイン経営なの？
◎社会背景とデザイン経営
２. 共感から始まるデザイン経営
◎デザイン経営の軸となるデザイン思考
３. 共創するデザイン経営
◎共創の環境づくり
４. デザイン経営 事例紹介
17：35
アイスブレイク
参加者同士の自己紹介とデザイン経営関する印象やこのセミナーに参加した動機や目的について二人一組でお話いただき、もともとデザインにそこまで関心がなかったという参加者の方から、今回、チラシにデザイン経営は、グラフィックやアートとかそういうのではないんだよ的なことが書いてあったのでどういうことかなと思って参加されたとのお話を会場の皆さんにシャアしていただきました。
17：40
毛利信哉 / Innovation Studio Okayama by Yokota Ltd.の活動紹介
誰もが「自分らしく、人生の主役となって活躍できるホーム」そして、「世界と繋がり、人生の豊かさを高めることのできるホーム」が持てる世界＝Glocal Homeの創造を目指す弊社の活動内容について、建築、グラフィック、デザイン経営支援、進行中のプロジェクトを簡単に紹介させていただきました。
17：45 １. 何故、いまデザイン経営なの？
背景１：技術革新
背景２：働き方や労働環境の変化
背景３：経済のグローバル化
背景４：社会的な問題
背景５：価値の変動
を踏まえVUCA時代に変化を受け止め、柔軟に対応していく必要性についてお話させていただきました。
17：55 ２. 共感から始まるデザイン経営 「人間本来の能力」を活用し、人間の本質に寄り添うデザイン思考、そして、「ビジネス」と「デザイン思考」を統合するデザイン経営のアプローチについて、そして、デザインの歴史からデザイン経営が注目されてきた経緯について海外の美術学修士課程（MFA）における注目すべき2つの視点と4つの教えとともにご紹介させていただきました。 さらに、デザイン経営の軸となるデザイン思考について、1．観察-共感-洞察サイクル、2．着想-発想-実現サイクルのご紹介とユーザー視点で共感関係を育むデザイン経営の考え方や特徴についてお話させていただきました。
18：20
３. 共創するデザイン経営
VUCA時代に柔軟に対応する共創のチーム作りとして、中小企業において、特に組織内での体制づくりが成功に不可欠であることを強調し、個人の知識や人脈を基に関わり合いから新たな市場を生み出し成長させる共創の仕組みについてお話させていただきました。また、ビジネスの3大制約（経済的実現性、技術的実現性、有用性）に対処するためのヒントとして、Biz人材、Creative人材、Tech人材による共創の環境づくりについて、建築界のノーベル賞受賞建築家ジャン・ヌーヴェル率いるクリエイティブ集団「アトリエ・ジャン・ヌーヴェル」のチーム作りや職場環境づくりを事例に共創関係を促進するためのカギとなる考え方や注意点についてお話しました。
18：40
４. デザイン経営 事例紹介
共感に始まるデザイン思考とビジネスの融合には、事業と関わりのある人たち（関係人口）との関わりを深め、広げていくことのポイントを強調し、デザイン経営的な観点で、共創力を育み、且つ、ユーザーアンケートやビッグデータを上手く活用し、見えないニーズを要に変えて業績を伸ばしている事業の実例をご紹介しました。加えて、データを活用する際に陥りやすい落とし穴とその対策についてもお話させていただき、最後に全体を振り返り、要点をまとめさせていただきました。
18：55
学びのシェア及び質問タイム
最初に自己紹介した方と基礎セミナーで印象に残った話題について話していただき、補足説明をさせて頂きました。
質問コーナーでは、「Biz+Tech+Creativeの関係性についてセミナー内でさらっと話す内容も、実際の現場ではなかなかそうもいかないことがある。例えば、依頼主である経営者の強い要望があるとする。しかし（依頼主に最高のサービスを提供したいと切に思う技術者の）これまでの経験上、明らかに技術的に良い結果を生まないと判断するとき、厳しい判断に迫られることがある」との話が出ました。そこでの回答として、互いの意見をぶつけあえる信頼関係の構築を前提とし、それでも依頼主の経営判断で実行する場合は、失敗した際のリスクとその後の対応について事前に話し、それを踏まえ依頼主の判断を受け入れることも必要だと答えさせていただきました。
補足） ただし、このアプローチには以下の点に留意する必要があります。
1.コミュニケーションスキル 技術者と経営者の間で有効なコミュニケーションが行われることが前提です。双方が意見を尊重し、建設的な対話ができる環境を作ることが重要です。
2.リスク評価の正確性 技術者がリスクを評価する際には、データと事実に基づいた客観的な評価が求められます。誤った評価が行われると、誤った判断が下される可能性があります。
3.フォローアップ 実行された結果をモニタリングし、計画された代替案が適切であるかどうかを評価することが重要です。必要に応じてアジャストメントを行い、学びを得ることが成功への鍵です。
このアプローチは、ビジネスにおける意思決定プロセスにおいて、対立する視点を調整し、信頼関係を築きながら最適な結論に達するための方法ではありますが、依頼主と同じビジョンを共有していても、視点の異なるBiz+Tech+Creativeの対立は時として免れないものです。その際は、ビジネスの3大制約＝経済的実現性（Biz）×技術的実現性（Tech）×有用性（Creative）の掛け算により得られる成果が、最も高くなるものを客観的に選択することを心掛けてみてください。
19：00 終 了
振返って
参加者の方々からは、「顧客目線でどのように解決するか具体例もしれて良かった」「BTC人材の共創が参考になった。また、デザイン経営が奥深いことを知ることができた。小さな失敗を多くすることの重要性も解った。」「すべては場づくり。体験のデザイン（タッチポイント）をもっと練りたいと思いました」などの感想を頂きました。
また、90分という長時間のセミナーではありましたが、全員の方から「ちょうどよい受講時間の長さだった」また「参考になった」との回答を頂き、他の方にも参加してもらいたいかとの質問については半数が「とても思う」、残りの半数も「思う」との回答より、とても良い時間を提供できたように感じました。
一方で、再度今回のセミナーのビデオを見直すと、説明が曖昧な点や話の流れが悪い点など改善点が多々ございました。
今後も中小企業の経営者様向けに、デザイン思考をより効果的にビジネスに活用していただく支援としてこのようなデザイン経営セミナーの開催を予定しておりますので、興味ある方、デザイン経営をビジネスに取り入れたい方はお気軽にご連絡下さい。
"New Management School: What is 'Design Management'!?" A Look Back at Ome Chamber of Commerce and Industry's Basic Design Management Seminar: Introducing the Key Points of 'Business of Empathy and Co-creation'."
Speaker Information: Innovation Studio Okayama by Yokota Ltd. Director Shinya Mouri
As the director of an architectural and graphic design firm based in Okayama and Tokyo, Mouri utilizes the experience and knowledge acquired in the design-thinking hub of the UK. Specializing in design thinking, he undertakes a wide range of directional responsibilities. He is actively involved in various initiatives aimed at addressing the challenges faced by companies and regions in the VUCA era.
Participating Companies and Municipalities: 17 companies, Participants: 20 individuals
Program
17:30 Opening Remarks by the Host
Greetings from the Ome Chamber of Commerce and Industry The session began with an introduction to the "Regional Future Project," a project for small business support initiated by Seibu Shinkin Bank since last year. In the context of efforts to improve products and services in this project, the importance of a customer-centric approach in public relations and product development emerged as a challenge. Consequently, the introduction of design management, emphasizing a customer-centric approach, was promoted. This seminar provided an overview of design management, keynote presentations, workshops, and explanations of follow-up initiatives to be conducted later.
17:33 Overview of the Design Management Basics Seminar
Overview of the Design Management Basics Seminar
1.Why Design Management Now?
◎Background: The Relevance of Design Management in the Current Social Context
2.Design Management Starting with Empathy
◎The Core of Design Thinking, Guiding Design Management
3.Co-Creative Design Management
◎Creating an Environment for Collaboration
4.Introduction to Design Management Case Studies
17:35 Icebreaker
Participants introduce themselves and discuss their impressions of design management. They also share their motivations and objectives for attending this seminar in pairs, discussing how they initially didn't have much interest in design. One participant mentioned seeing a note on the flyer that design management isn't just about graphics or art, which intrigued them to attend and share this experience with everyone at the venue.
17:40 Introduction of Activities of Innovation Studio Okayama by Yokota Ltd.
Briefly introduced our company's activities aimed at creating a world where everyone can have a "Glocal Home," a place where they can be themselves and play a central role in life, enhancing life's richness by connecting with the world. Our activities include architecture, graphics, design management support, and ongoing projects.
17:45
1.Why Design Management Now? Background:
1. Technological Innovations
2. Changes in Workstyles and Working Environments
3. Globalization of the Economy
4. Societal Issues
5. Fluctuations in Values Discussed the necessity of adapting flexibly to changes in the VUCA
era considering these backgrounds and the need to respond to them effectively.
17:55 2. Starting with Empathy in Design Managemen
Mouri introduced the history of design management and how it has gained attention from the perspective of overseas Master of Fine Arts (MFA) programs. He emphasized design thinking that aligns with human nature and integrates "Business" and "Design Thinking." The discussion included two significant aspects and four teachings drawn from the history of design, as well as the principles of design thinking, including the cycles of observation-empathy-insight and ideation-conception-realization. The importance of fostering empathy-based relationships in design management from a user perspective was also addressed.
18:20 3. Co-Creating in Design Management
Emphasizing the importance of establishing organizational structures, particularly within small and medium-sized enterprises, for flexible adaptation in the VUCA era, Mouri discussed the mechanisms of co-creation. He highlighted how individuals can create new markets and foster growth based on their knowledge and networks. Mouri shared examples from the architecture field, particularly referencing the creative group "Atelier Jean Nouvel" led by Pritzker Prize-winning architect Jean Nouvel, to explain the key factors and considerations for promoting co-creative relationships. He also touched upon the environment for co-creation involving Business, Creative, and Tech talents to address the three major constraints of Business viability, Technical feasibility, and Usefulness.
18:40 4. Introduction of Design Management Case Studies
Mouri introduced practical examples of businesses that have expanded their performance by nurturing co-creative capabilities from a design management perspective. He emphasized the importance of deepening and broadening connections with stakeholders related to the business and utilizing user surveys and big data to transform invisible needs into demand. Mouri also discussed common pitfalls when using data and provided strategies to overcome them. In conclusion, he summarized the key points of the seminar.
18:55 Sharing of Learning and Q&A Session
Participants engaged in discussions based on self-introductions and topics that left an impression during the basic seminar. Supplementary explanations were provided as needed.
During the Q&A session, a participant shared a scenario where the strong desires of a client (the business owner) sometimes clashed with the perspective of the technician (who wanted to provide the best service). Mouri's response emphasized building a trusting relationship where both opinions are respected and fostering open dialogue. However, he also noted that when executing the client's decision, it is essential to discuss the risks and post-execution measures beforehand, especially if the technician believes that the client's choice may not yield the best technical result.
Additional Notes:
It is essential to consider the following points when adopting this approach:
Communication Skills: Effective communication between technicians and business owners is crucial. Both parties should respect each other's opinions and create an environment for constructive dialogue.
Accuracy in Risk Assessment: When technicians assess risks, they should base their evaluations on data and facts for objective assessments. Incorrect assessments may lead to misguided decisions.
Follow-up: Monitoring the results of the execution and evaluating whether the planned alternative was appropriate are vital. Adjustments, if needed, and continuous learning are keys to success.
19:00 Conclusion
Looking Back
Participants provided feedback such as, "It was helpful to see how to solve problems from a customer's perspective with specific examples," "The concept of BTC (Biz+Tech+Creative) personnel co-creating was insightful. I also learned that design management is more profound than I thought," and "It's all about creating the right atmosphere. I want to refine the design (touchpoints) of the user experience more."
Despite the 90-minute duration of the seminar, all participants responded that it was "just the right length for the seminar," and many stated that it was "informative." When asked if they would like others to participate in similar seminars, half responded with "strongly yes," while the other half responded with "yes," indicating that the seminar was well-received.
In the future, we plan to continue organizing design management seminars for small and medium-sized business owners, aiming to support the effective utilization of design thinking in business. If you are interested or want to incorporate design management into your business, please feel free to contact us.